Persoonlijke onboarding en doorgroeien met e-learning via één platform

“Positieve energie doorgeven aan medewerkers, gasten en de omgeving om zich heen.” Dat is de missie van Quality Wellnessresorts. Om deze missie na te streven en de eerste werkdag van nieuwe medewerkers als een warm bad te laten voelen, heeft Quality Wellressresorts een uitgebreid onboarding en e-learning programma ontwikkeld.

qwr-logo

Een groeiend familiebedrijf

Quality Wellnessresorts is een familiebedrijf opgericht door Hans en Ineke Dolman. In 2006 openden zij hun eerste wellnessresort Thermen Bussloo in Voorst.

De organisatie is in de jaren daarna flink gegroeid. Er zijn inmiddels vier locaties verspreid door Nederland: Thermen Bussloo, Thermen Berendonck, Thermen Soesterberg en Thermen Bad Nieuweschans. Thermen Bussloo en Thermen Bad Nieuweschans hebben daarnaast ook een hotel om de ultieme ontspanning aan hun gasten te kunnen bieden.

De uitdaging op het gebied van onboarding

Met deze uitbreiding van het aantal locaties werd het een steeds grotere klus om het verhaal achter de organisatie, de kernwaarden en de familiaire bedrijfscultuur over te brengen aan nieuwe medewerkers. Quality Wellnessresorts ging daarom op zoek naar een platform om het onboarding proces te harmoniseren en een verdiepingsslag te kunnen maken met e-learning. Het liefst natuurlijk via één platform. Zo kwamen ze uit bij Appical.

 

Nieuwe medewerkers die aan boord komen bij het familiebedrijf krijgen nu een persoonlijk pre- en onboarding programma via de Appical app en een introductiebijeenkomst op locatie. Daar stopt de medewerkersreis niet: Quality Wellnessresort zet Appical ook in als e-learning platform. Bekijk hieronder de video:

 

Persoonlijke onboarding via de app

Twee weken voordat nieuwe medewerkers in dienst komen, krijgen ze toegang tot het onboarding platform. Voor alle locaties, afdelingen (14 in totaal!) en rollen bij Quality Wellnessresorts bevat de app specifieke content. 

 

Wanneer je start op de afdeling Beauty bij Thermen Bussloo krijg je bijvoorbeeld andere informatie te zien dan wanneer je start bij de Front Office bij Thermen Soesterberg. Zo krijgen medewerkers alleen relevante informatie te zien, gericht op de locatie waar ze komen te werken en op hun eigen rol.

Pre-boarding

Twee weken voor de eerste werkdag krijgen nieuwe medewerkers toegang tot de onboarding app om alvast kennis te maken met Quality Wellnessresorts. Ze krijgen informatie over het ontstaan van het familiebedrijf, de kernwaarden, wie hun directe leidinggevenden zijn en de huisregels om zich voor te bereiden op hun nieuwe baan.

Gepersonaliseerde onboarding

De app bevat een persoonlijke onboarding journey voor elke medewerker. Afhankelijk op welke locatie en in welke rol je gaat werken, krijg je specifieke informatie over de locatie, je taken en verantwoordelijkheden.

Interactief onboardingprogramma

De app is gevuld met interactieve content: van video’s tot quizvragen om de medewerkers op een leuke manier een warm welkom te heten. Ook wordt de content gefaseerd vrijgegeven, zodat de nieuwe medewerkers niet wordt overspoeld met informatie.

Onboarding monitoren

Leidinggevenden kunnen via het platform de voortgang volgen van de nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding.

Een warm bad voor nieuwe medewerkers

De app neemt nieuwe medewerkers mee op pad door de eerste weken in dienst. Via de app leren ze bijvoorbeeld nieuwe collega’s kennen en worden ze wegwijs gemaakt in de nieuwe werkomgeving, zodat ze zich direct thuis voelen. Ze worden voorbereid met praktische informatie en leuke weetjes, zodat ze relax en zelfverzekerd kunnen starten met hun nieuwe baan en daarmee sneller productief zijn. 

 

Het grootste doel van de app is om de kernwaarden van de organisatie over te brengen aan de nieuwe medewerkers. Hierdoor hebben medewerkers vanaf het begin een sterkere binding met de organisatie en weten ze al op de eerste werkdag hoe ze de kernwaarden kunnen uitdragen naar de gasten.  

 

Ook worden de nieuwe medewerkers gevraagd om feedback en nieuwe ideeën te delen, zodat Quality Wellnessresorts het onboarding programma continue kan blijven verbeteren. Via de app kunnen leidinggevenden het inwerkproces van de nieuwe medewerkers volgen en monitoren.

Introductiebijeenkomst en gastvrijheidstraining

Naast het digitale onboardingprogramma in de app, wordt er ook elke maand een introductiebijeenkomst georganiseerd voor de nieuwe collega’s. Op deze dag ontmoeten ze alle nieuwe gezichten van de vestiging waar ze komen te werken en ontdekken de persoonlijke aandacht die zo kenmerkend is voor de resorts en haar medewerkers. Onder leiding van de General Manager maken ze in één ochtend kennis met het bedrijf.

 

Quality Wellnessresorts ziet gastvrijheid niet als een doel of middel, maar als een visie. Een drive om de gasten maximaal in de watten te leggen. Wat hierin precies van nieuwe medewerkers wordt verwacht, leren ze in de gastvrijheidstraining.

Van inwerken tot e-learning in één platform

Ook vindt Quality Wellnessresorts het belangrijk dat medewerkers kunnen groeien in hun kwaliteiten. Groei en ontwikkeling is dan ook een van de kernwaarden die het bedrijf typeert. Daarom zet de organisatie Appical niet alleen in als onboarding platform, maar wordt er momenteel gewerkt om het in te zetten als e-learning platform.

 

Na de onboarding krijgen medewerkers toegang tot de QWR Academy waarin diverse leermodules voor elke afdeling te vinden zijn. Van de nieuwste behandelingen, rituelen, opgietingen in de sauna’s, tot HACCP & hygiëne en leiderschap.

Aandacht voor medewerkers tijdens de hele employee journey

Dankzij de app, de introductiedag, trainingen en de Academy ondersteunt Quality Wellnessresorts haar medewerkers gedurende de gehele onboarding journey: van pre-boarding tot continuous learning. Nieuwe medewerkers krijgen een warm welkom, voelen ze zich sneller thuis en kunnen doorgroeien binnen de organisatie via één platform.

qwr-thermen-bussloo

Ontdek wat Appical voor jou kan betekenen

Plan een afspraak in

Vorige case

Euler Hermes

Volgende case

Offboarding bij ZEISS