VIP onboarding bij JVH gaming & entertainment
JVH groeit hard, met zo’n 300 nieuwe medewerkers per jaar! Dat vroeg ook om een gestroomlijnde onboarding om zo de VIP-ervaring vanuit de medewerker over te brengen op de gasten. Vanaf juli 2017 tot de zomer van 2018 zijn er met Appical al 443 medewerkers ingewerkt waarbij tevens een inhaalslag is gemaakt ten aanzien van onboarding. Alle medewerkers krijgen een welkom gevoel, dezelfde ervaring die je krijgt als je hun casino’s binnenstapt.
Inspiratie en meer zelfvertrouwen bij nieuwe medewerkers door goede onboarding
Een logisch vervolg van de JVH VIP Academy was de implementatie van Appical en het opzetten van een nieuwe hospitality training ‘You’re welcome’ en een opleidingsprogramma voor casinomanagers. ‘Wij hebben de ambitie een Employer of Choice te zijn en hebben intern een passie: Passion4People!
De voordelen
- JvH gaming & entertainment bevindt zich in een nichemarkt. ‘The Way We Work’ is daarbij uniek en een goede onboarding helpt bij het snel en efficiënt inwerken van medewerkers.
- Met de app starten medewerkers met meer inhoudelijke bagage en voelen zich daardoor sneller thuis. Informatie en inspiratie staan hierin centraal!
- De app is een meer interactieve vervanging van onze introductiemodule, er worden meer vragen gesteld en medewerkers zijn heel tevreden over de informatievoorziening.
- We maken onze onboarding app ook na de pre-boarding fase toepasbaar door medewerkers bijvoorbeeld op zoek te laten gaan naar acties in hun casino.
Medewerker aan het woord
Een casinomedewerker bij Jack’s Casino in Gilze-Rijen
‘Ik ben bij Jack’s Casino terecht gekomen via een online zoektocht en mocht een paar dagen later direct op gesprek komen. Mijn onboarding was intensiever dan ik gewend was, maar daar ben ik juist bij om. Uitdaging en afwisseling vind ik super fijn in mijn werk en die vind ik bij JVH. Door de interactiviteit van het platform onthoud ik veel meer van de stof. Ook is het handig om als naslagwerk te gebruiken. Aan het einde van mijn eerste maand heb ik een heerlijke taart gekocht voor het hele team. Met een leuke kaart erbij om iedereen te bedanken dat ze mij zoveel geholpen hebben met alles.’
De Appical app is voor de livegang uitvoerig getest door een pilotgroep. De reacties waren zeer positief, inclusief die van mij. Ook het werken met bedrijfscompetenties werkt prettig, erg transparant voor mij als ‘nieuweling’.
HR Directeur
‘Succesvolle onboarding: het fundament voor een succesvolle samenwerking.’ Mijn drive is om onze medewerkers en de organisatie elke dag weer op een hoger plan te brengen in de breedste zin van het woord.
Facts
JVH gaming & entertainment
Met 60 jaar aan ervaring en een marktaandeel van circa 40% is JVH gaming marktleider in commerciële kansspelen in Nederland. JVH gaming exploiteert 81 vestigingen verspreid over Nederland. De casino’s verwelkomen jaarlijks meer dan 4 miljoen gasten. Elk van die bezoeken wordt een VIP-ervaring, verzorgd door 1200 betrokken medewerkers. Van Groningen tot Eindhoven en van Rotterdam tot Coevorden. Elk jaar weten meer gasten Jack’s Casino, Flash Casino’s, Flamingo Casino en onze white label vestigingen te vinden voor een unieke, complete uitgaanservaring. Elke vestiging is Hét Casino in de eigen regio. Dat is onze ambitie. Gastvrijheid en VIP service zijn bij JVH gaming onlosmakelijk verbonden met verantwoord speelgedrag en veiligheid. In combinatie met het ondernemerschap dat de hele organisatie kenmerkt, zijn dat de pijlers van het succes.
Wat kan Appical voor jou betekenen?
VRAAG DEMO AANVorige case
Pepsico
Volgende case