Binnenkort verwachten klanten dat ze kleding kunnen passen in virtuele kleedkamers en hiervoor hun huis dus niet uit hoeven te verlaten. In de retail of bij restaurants is het al mogelijk het menu te bestellen via bijvoorbeeld een iPad.
Nieuwe collega’s verwachten net zo’n bijzondere eerste werkweek. Zorg daarom voor een goede onboarding van jouw eigen medewerkers en breng het organisatieverhaal en gevoel over op de klant! ❤️

Customers will never love a company until the employees love it first – Simon Sinek

Klanten merken het als collega’s jullie merk ademen en een stapje extra voor hen zetten. Geef medewerkers daarom dezelfde VIP beleving als klanten. Maak bijvoorbeeld gebruik van een virtuele tour of een video waarin het nieuwe assortiment gepresenteerd wordt. Alleen als medewerkers zich kunnen identificeren met de visie en organisatiedoelstellingen zullen zij hier hun eigen invulling aan geven. Binnen de retail is dit extra belangrijk.

Uit recent onderzoek van brancheorganisatie Koninklijke Horeca Nederland blijkt dat het aantal horecamedewerkers in Nederland tussen 2016 en 2021 met 15 procent zal toenemen: van 407.000 horecamedewerkers in 2016 tot 467.000 in 2021. De branche zal dus ruim 90.000 mensen per jaar moet werven.  

Voor klanten is er het loyaliteitsprogramma en/of spaarpuntensysteem, voor jouw medewerkers is er de onboarding app. Behandel werknemers als je beste klanten.

Houd medewerkers betrokken en verlaag het verloop

In de war for talent is een goede onboarding cruciaal. Het garandeert een soepel integratieproces van nieuwe medewerkers. Als bedrijf wil je natuurlijk goed ingewerkt en loyaal personeel, dat echt een bijdrage levert aan je bedrijfsmissie.

Kort geleden verscheen het artikel ‘Why restaurants should rethink their training programs’. Hieruit blijkt dat het verloop in 2017 ten opzichte van 2016 met 70% is toegenomen. Verloop heeft een grote impact op de operatie, continuïteit en het gevaar dat de kwaliteit achteruit gaat, ligt op de loer. Kosten om een medewerker binnen de hospitality te vervangen kost al gauw €5005,- per medewerker.

Heb jij te maken met meerdere (wereldwijde) vestigingen? Steeds meer winkels, supermarkten, hospitality, FMCG en horeca ondernemingen zetten de medewerker centraal en hebben meer focus op werving, behoud en ontwikkeling. Vraag demo aan.

Hoe focus op ontwikkeling kan helpen

Traditionele trainingen en inwerkprogramma’s zijn vaak verouderd en sluiten niet aan bij de behoeften van medewerkers die geen vast bureau hebben om aan te werken. Verban papier, stuur collega’s pushberichten, zorg dat informatie altijd en overal beschikbaar is en ontwikkeling niet afhankelijk is van de manager.

Stel jezelf vandaag nog deze 7 vragen om erachter te komen of jouw onboardingprogramma succesvol is en treedt in de voetsporen van organisaties zoals Ahold, Bugaboo, Miss Etam, Hunkemöller, Heineken, Pepsico, Rituals en Nutricia!

Werk grote aantallen medewerkers op een interactieve wijze in. Door de schaalbaarheid van het Appical platform is het ook mogelijk collega’s in te werken binnen verschillende landen! Is er binnen bepaalde periode veel verloop? Borg dan ook waardevolle feedback van ex-collega’s. Vraag een demo aan