Wat is een Employee Journey?

Wij zien de employee journey als een consistente en energieke reis van je medewerkers vanaf het moment dat het contract wordt getekend tot ze de organisatie weer verlaten. In de Employee Journey zitten verschillende touchpoints met je organisatie. Zoals een eerste werkdag en het eerste functioneringsgesprek. Belangrijk is dat je op elk moment je medewerkers verbaast, verrast en verwachtingen overtreft.

Employee Journey in kaart

In grotere bedrijven ligt elk onderdeel van de employee journey vaak bij een andere persoon of afdeling belegd. Om te begrijpen waarom medewerkers (vroegtijdig) je bedrijf verlaten kan het in kaart brengen van de employee journey uitkomst bieden. Maar hoe pak je dit aan als HR verantwoordelijke? Begin simpel en ga in elke fase van de employee journey op de stoel zitten van de nieuwe medewerker die je zou willen aantrekken. Hoe zit je ‘ie in de wedstrijd? Wat is zijn gevoel bij je bedrijf?

  • Employer branding
    Vraag jezelf af: waarom zou ik hier willen werken? Potentiële kandidaten krijgen een beeld van je organisatie door het gevoel dat zij hebben bij je merk en door content die je deelt, bijvoorbeeld via social media. Verplaats jezelf in het soort nieuwe medewerkers dat je wilt aantrekken en deel content gericht op die doelgroep. Nauw samenwerken met marketing is hierbij vaak een vereiste.
  • Recruitment
    Past dit bedrijf bij mij? Past de functie bij mij als persoon? Hoe is de cultuur? Wat zijn de (standaard)procedures qua sollicitatie waar ik als nieuwe medewerker mee te maken krijg? En hoe voel ik me daarbij?
  • Preboarding
    Wat kan ik verwachten in mijn inwerktraject? En wat verwacht het nieuwe bedrijf van mij? Nieuwe medewerkers enthousiasmeren vóór dag 1 is al lang niet meer nieuw in HR land. Maar in veel organisaties is inwerken nog een behoorlijk ondergeschoven kindje. Door een goed inwerkprogramma laat je nieuwe kandidaten al kennismaken met je bedrijf en strategie voordat ze überhaupt begonnen zijn. Gevolg: je creëert meer betrokkenheid en nieuwe collega’s zijn sneller productief.
  • Onboarding
    De eerste zestig dagen zijn cruciaal in de employee journey. Ze kunnen de ervaring van je nieuwe medewerker maken of breken. Zorg dat je de juiste content op het juiste moment aanbiedt. Zo overspoel je je nieuwe collega’s niet met content die ze op dat moment helemaal niet nodig hebben,
  • Retentie
    Should I stay or should I go? Werknemers zijn voortdurend op zoek naar kansen, incentives of een promotie. Uiteraard kan je niet altijd iedereen op het gewenste moment een promotie geven, dat laat de situatie eenvoudigweg niet toe. Wat kan helpen zijn extra projecten, een denktank of innovatieteam waar collega’s hun ideeën kunnen spuien en mee kunnen denken over oplossingen.
  • Exit
    Wat zijn de hoogte- en dieptepunten van mijn loopbaan bij dit bedrijf? Als ik de baas was, wat zou ik dan anders doen? Als iemand weggaat is het geen schande. Ex-medewerkers bieden juist super goede  feedback over hun ervaring bij je bedrijf. Vraag daarom om eerlijke feedback, ook in deze fase.


Marketing vs. HR

In marketingland wordt vrijwel altijd een customer journey gemaakt om te kijken wat de verschillende touchpoints zijn en waar klanten verrast of blij worden en (belangrijker nog) waar in het koopproces een klant af kan haken. Door vanuit die bril de employee journey in kaart te brengen krijg je een goed inzicht in de uitstappunten van je personeel. En dus ook in wat je moet doen om hen te behouden.

Heb jij ervaring met het maken van een employee journey bij je bedrijf? dan kom ik graag met je in contact! Reageer in de comments of mail me op [email protected].

Elke week schrijven we een nieuwe blog. Mis ‘m niet en volg ons op LinkedIn, YouTubeFacebook of Twitter. 1 x in de twee weken op dinsdag de twee nieuwste blogs in je mailbox? Meld je aan voor de nieuwsbrief.